GB/T 43045.1-2023《信息技能服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》 国家规范（简称国标），由TC28（全国信息技能规范化技能委员会）归口，主管部门为国家规范化办理委员会。北京赢动实认证服务有限公司（简称赢动实）作为组长单位和榜首执笔人安排业界服务抢先的二十三家单位历时四年编制完结。国标的发布填补了国内外智能客户服务规范的空白，凝炼了智能客户服务新业态。该规范的含义在于总结我国智能客户服务职业的最佳实践和立异效果，为智能客户服务职业的开展和立异供给相关根据与辅导，推进职业走向工业化开展路途。
北京赢动实认证服务有限公司、中因电子技能规范化研究院、我国人寿保险股份公司、我国世界航空股份有限公司、招商银行网络运营服务中心、招商银行股份有限公司信用卡中心、上海浦东开展银行股份有限公司、我国银联股份有限公司、北京歌华有线电视网络股份有限公司、北京赢动华信息咨询有限公司、深圳安全归纳金融服务有限公司、中信银行股份有限公司信用卡中心、我国光大银行股份有限公司、杭州银行股份有限公司、我国东方航空股份有限公司、广东南航电子商务有限公司、上汽大众汽车有限公司、青岛海尔乐信云科技有限公司、联想(北京)有限公司、北京向阳世界科技立异服务有限公司、上海声通信息科技股份有限公司、中信银行股份有限公司、艺龙信息技能(合肥)有限公司。
经过安排立异，以智能客户服务战略规划。才能建造、多元化运营、多模态交互为施行途径，提出向前端输出服务才能、代替才能和运营才能的要求，为客户供给快捷、安全和舒适的服务新体会，为智能客户服务职业的开展和立异供给相关根据和辅导。
智能客户服务是以信息技能服务为根底的新式服务范畴，经过战略规划、才能建造、多元化运营和多模态交互4个才能域20个才能项的有关要求整合安排信息技能服务的才能，向客户输出服务才能、代替才能和运营才能。经过流程整理和优化，传统客户联络中心在要害节点布置智能客户服务才能，从而具有安排信息技能服务的才能。在此过程中，客户联络中心向前端碎片化的服务场景输出服务才能、代替才能和运营才能，终究从传统的“信息传递中心”迭代晋级为“问题解决中心”。
智能客户服务才能模型包含4个才能域，每个才能域包含若干智能客户服务范畴的才能项，共20个。
我国电子技能规范化研究院首席技能官、规范化专家王立建先生指出，经过《信息技能服务 智能客户服务》国家规范的拟定，以规范为职业引导，推进各职业智能客户服务相关工业的继续开展。经过构建一套系统科学的智能客户服务规范系统，引导各职业总结使用成效、经验教训，继续提高客户体会，完成用户不断丰富的客户服务需求。
《信息技能服务智能客户服务》国家规范确立了智能客户服务才能模型，规则了智能客户服务系统的战略规划、才能建造、多元化运营和多模态交互的要求。需求智能客户服务、供给智能客户服务或从事智能客户服务相关的理论研究和技能研制的单位或个人均可需求《信息技能服务智能客户服务》国家规范认证，包含：
a） 职业办理：用于培养内需商场，规范和引导信息技能服务智能客户服务业的开展；
b） 智能客户服务需方：用于施行规范化的信息技能服务智能客户服务，或挑选合格的信息技能服务智能客户服务供给商，包含：
2） 航空、金融、电信、电力、石化等全国或区域职业企业的信息技能服务智能客户服务部门；
c） 智能客户服务供方：用于供给规范化的智能客户服务，提高服务质量并保证服务可信。这样的供方首要包含：
2） 以信息技能服务智能客户服务系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；
国标服务认证流程分为认证请求、服务审阅和认证服务与决议三个阶段。认证请求阶段保证 请求方的资质和施行规模的正确性；在服务审阅阶段分为服务办理审阅和服务特性审阅两部 分，经过材料审阅和现场审阅确认认证成果；认证服务与决议阶段将会把认证请求和服务审 核成果，上报国家商场监督办理总局全国认证认可信息公共服务渠道审阅。
《信息技能服务 智能客户服务》国家规范的推行与施行分为以下几个部分：北京赢动实认证服务有限公司作为国家商场监督办理总局同意建立的认证服务企业，具有专业的认证服务才能。自集体规范发布以来，已有21家单位经过了认证认可协会的认证。不同于传统认证，CCCS的认证更侧重于客服职业的专业化评价，保证每个认证单位在客户服务方面到达高规范的专业水平。
CCCS与工信部ITSS和我国电子工业规范化研究院一起推出了针对《信息技能服务 智能客户服务》国家规范的评价。该评价不只重视客户体会的成果，更重视评价达到杰出客户体会的方法和东西。
CCCS将与工信部考试中心协作推出智能客户服务工程师训练，分为初、中、高档三个等级，经过不同途径和方法对国家规范进行宣贯和人员认证。配套的训练教材将保证内容的专业性与实用性。
经过这一系统化的认证、训练，CCCS致力于全方面提高企业的智能客户服务才能和水平，助力其在职业界坚持竞赛优势。
